〒104-0031 東京都中央区京橋2-12-9 寺沢ビル2階
Ⅶ コミュニケーション
苦情クレーム対応研修
プログラム内容
１．苦情・クレームの現状を知る
- 自身の対応を振り返る
- 苦情クレームのメカニズムとリスク
- 近年の苦情クレーム事例
- 顧客満足の向上とは
２．コミュニケーションの基礎
- コミュニケーションのポイント
- 接遇マナーの基本
- 傾聴の効果
３．苦情・クレーム対応のポイント
- 相手の心情を知る
- 苦情クレーム対応の心がまえ
- 対応の流れ
- ケース別対応
４．苦情・クレーム対応の実践
- ロールプレイング
５. 苦情・クレーム発生を防ぐために
- なぜ苦情クレーム対応は減らないのか
- 対応体制をつくる
- 部署の苦情・クレーム防止策を考える
- こちらのプログラム内容は一例となります。法人様のご要望に応じて、あるいは担当講師のテキスト編集時に最新の内容に差し替え、あるいは一部アレンジを加えるなどの変更が生じる場合がございます。
- 研修時間や実施形態（対面、オンライン）につきましてはご相談ください。
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住所
〒104-0031
東京都中央区京橋2-12-9
寺沢ビル2階
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